Apple iMessage üzerinden müşteri hizmetleri servisi sunacak

Apple, müşterilerin işletmelerle doğrudan iletişime geçebileceği ve adeta müşteri hizmetleri servisi görecek olan Business Chat platformunu duyurdu.

Diğer

İşletmeleri Bu Özellikten Faydalanmaya İtebilir
Yorumlar

Geçtiğimiz hafta WWDC 2017 etkinliği ile yeni ürünlerini duyuran ve iOS 11’i tanıtan Apple, yeni bir duyuruyla iMessage üzerinden müşterilerin işletmelerle irtibata geçmesine olanak sağlayan Business Chat özelliğini de tanıttı. Facebook’un Messenger ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarında müşterilerin işletmelere ulaşabileceği servisler getirmesinin ardından iMessage’a da böyle bir destek sunmak için yola çıkan Apple; iPhone, iPad veya Apple Watch üzerinden işletmelere ulaşma hatta Apple Pay aracılığıyla satın alma işlemlerinin gerçekleştirilmesine olanak sağlayacak.

Apple iMessage üzerinden müşteri hizmetleri servisi sunacak

Kullanıcıların işletmelerle ilgili bilgi alma, rezervasyon, satın alma, teslimat gibi müşteri hizmetlerini aradıklarında yapabileceği bütün işlemlere cevap verecek olan Business Chat de işletmeler de bazı özel teklifleri müşterilerle paylaşabilecek. Bu açıdan Business Chat’in (tıpkı Facebook’ta olduğu gibi) Asya pazarında Line ve WeChat gibi uygulamaların uzun bir süredir kullanıcılarına sunduğu özellikleri iOS kullanıcılarına sunarak bu pazarda rekabet gücünü arttırabilecek. Business Chat ayrıca Siri, Safari, Haritalar ve Aramalar gibi Apple’ın uygulamaları ile entegre bir şekilde çalışabilecek.

İşletmeleri Bu Özellikten Faydalanmaya İtebilir

Şu an için Live Chat, LivePerson, Salesforce, Nuance ve Genesys gibi sınırlı sayıda işletmenin müşteri hizmetlerini entegre ettiği platformun zamanla hem işletme sayısının artması hem de geliştiricilerin platforma katacağı yeni özellikler ile birlikte İOS kullanıcıları için bir numaralı müşteri servisi haline gelebileceği düşünülüyor.

Business Chat’in işletmelerin müşterilerle iletişime geçmesi için önemli bir yol olduğuna inandığını dile getiren Nuance’ın İşletme Bölümü Başkanı Robert Weideman yaptığı açıklamada Siri ile sanal asistanların öneminin arttığını ve Apple’ın iMessage uygulamasının da işletmeleri bu özellikten faydalanmaya iteceğini belirtti.